«Це буде закритий гештальт від 2021 року»: засновниця «Вулика» — про нову амбулаторію на Лінкольна

— Які напрями та послуги там працюватимуть?

Первинна медична допомога — сімейні лікарі, педіатри й терапевти. Також УЗД-діагностика та лабораторна діагностика.

Напрям психічного здоров'я, який включатиме психіатрів, психотерапевтів і діагностику розладів спектру аутизму та розладу дефіциту уваги з гіперактивністю.

Гінекологія, отоларингологія, дитяча неврологія, кардіологія.

Сподіваюся, що запустимо також повноцінну функціональну діагностику — холтерівське обстеження, тимпанометрію, тредміл. Тредміл — це функціональний метод, який оцінює роботу серцево-судинної системи при фізичному навантаженні за допомогою бігової доріжки.

— Що нового з'явиться, чого зараз немає на Тичини?

Це вузькі спеціалісти: ЛОРи, неврологи, кардіологи, гінекологи, напрям психічного здоров'я та функціональної діагностики.

— Який масштаб нової амбулаторії?

В амбулаторії два поверхи. На першому буде маніпуляційний кабінет і два кабінети лікарів. На другому — ще один маніпуляційний кабінет і сім кабінетів лікарів. Тобто одночасно зможуть приймати 9 лікарів у першу зміну і 9 лікарів у другу.

— Чи закривається Тичини?

Поки що ні. Насправді це буде для «Вулика» функціональне приміщення для адміністрування. Зокрема, думаю про те, щоб обладнати там кол-центр, та місце для адміністративного персоналу, який займається кадровими та бухгалтерськими питаннями. А далі будемо дивитися — у 2026 році Тичини поки що залишається за «Вуликом».

— Чи переїжджають ті самі лікарі?

Так, з Тичини переїжджають ті самі лікарі й надаватимуть ті самі послуги. Це роблю для того, щоб пацієнтам, які давно з нами, було зручніше, просторіше й новіше в новій амбулаторії. І саме тому я обирала приміщення поблизу — щоб цей переїзд був якнайменш болючим для тих, хто з нами вже багато років.

— Що робити пацієнтам із декларацією? Чи треба щось переоформлювати?

Не потрібно нічого переоформлювати. Адміністратори будуть повідомляти, коли візит відбудеться на Лінкольна, а не на Тичини.

— Чи зміняться телефон і графік роботи?

Ні, телефон і графік роботи не зміняться.

— Як плануєте повідомляти пацієнтів про переїзд?

SMS-інформуванням, розсилками на електронні пошти, а також за допомогою наших онлайн-ресурсів — сайту, сторінок в Instagram і Facebook. І посиленим інформуванням при зверненні пацієнта, коли вже знатимемо точну дату відкриття.

— Чи є парковка?

Парковка є збоку, біля церкви Йосафата. Це не наша парковка, а звичайна публічна, однак там можна запаркуватися. Разом з тим вестимемо перемовини з тими, хто може виділити кілька паркомісць для пацієнтів «Вулика».

— Як щодо безбар'єрності?

Ми дуже плекаємо безбар'єрність у «Вулику». Оскільки це перший поверх, пандус у принципі не потрібен. У приміщенні амбулаторії буде підйомник, яким зможуть користуватися і маломобільні особи, і люди з дітьми, щоб заїхати на другий поверх безбар'єрно.

— Що передбачено для дітей?

На Лінкольна заплановані два невеличкі куточки для годування, які закриватимуться шторою, — один на першому поверсі, другий на другому. Там же будуть пеленальні столики. Пеленальні столики будуть також у вбиральнях на обох поверхах, а самих вбиралень буде дві.

Також буде окремий куток для дітей, яких треба роздягнути, коли вони приходять з вулиці.

Щодо дитячої зони: на першому і на другому поверхах у зонах очікування будуть бізіборди та столики, де діти зможуть бавитися, малювати, просто провести час. Додатково на другому поверсі плануємо розташувати екран, на якому без звуку показуватимуть мультфільми.

— Чи будуть окремі потоки для здорових і хворих пацієнтів?

Ми розводимо здорових і хворих відповідно до розкладу — тобто зонуємо графік роботи. Наприклад, перші дві-три години прийому — це здорові пацієнти, наступні дві години — хворі. Але ми завжди відштовхуємося від сезонності: влітку більше часу виділяємо здоровим пацієнтам і менше хворим, а в осінньо-зимовий період навпаки.

Разом з тим ми розуміємо, що тут у нас два поверхи, і, можливо, нам вдасться зонувати пацієнтів так, щоб хворі потрапляли на перший поверх, а здорові — на другий. Але поки що мені важко сказати напевно. Зараз ми маємо схему зонування за часом, і поки що її й дотримуватимемось. Не виключено, що будемо щось міняти відповідно до можливостей, які матимемо на Лінкольна.

— Чи можна вже зараз записатися на Лінкольна наперед?

Ні, зараз не можна — ми працюємо у звичному режимі: амбулаторія на Тичини та амбулаторія на Стрийській.

Скажу зі свого боку, що крім ремонту ми також готуємо й шукаємо лікарів та команду, яка працюватиме на Лінкольна. Імовірно, ті нові люди, які приєднаються до нас на Тичини, вже прийматимуть пацієнтів з розрахунку, що згодом працюватимуть на Лінкольна.

— Чи планується щось на відкриття?

Думаю, що так. Це буде дуже гарний момент для наших пацієнтів — прийти, подивитися, сказати одне одному, що тепер ми не на Тичини, а на Лінкольна.

Як саме це виглядатиме, поки важко сказати, оскільки якщо це буде листопад, то багато залежатиме від погодних умов. Але біля Лінкольна є дуже гарна велика прохідна територія, тож я б дуже хотіла, щоб на відкритті люди були і на вулиці, і заходили всередину, і виходили — щоб це було максимально живе спілкування, де люди могли б комунікувати між собою. Напевно, будуть якісь перекуси й легка музика.

— Чи є речі, які ви зробили на Лінкольна, але яких пацієнти не побачать?

Перед тим, як робити Лінкольна, крім власного бачення, я мала комунікацію з командою стосовно цієї локації, а також ми робили публічну комунікацію з пацієнтами. І фактично немає жодної хорошої конструктивної ідеї, якої б ми не врахували.

Наприклад, я знаю, що на Тичини дуже бракувало кімнати для годування, місця для переодягання, питної води в холі — усе це на Лінкольна буде. Багато хто писав, що добре було б мати більше вбиралень — їх буде більше. Тобто з позиції зручності для пацієнта ми врахували все, що пропонували пацієнти і команда «Вулика».

— Чи набираєте нових пацієнтів, нові декларації на Лінкольна?

Так, набираємо. Думаю, якщо, наприклад, у жовтні в нас будуть нові лікарі на Тичини, то пацієнти, які захочуть підписати з ними декларації, вже будуть повідомлені: зараз прийом на Тичини, але за місяць — уже на Лінкольна. Тобто це буде приблизно за місяць до відкриття.

— Чи зміняться ціни на новій локації?

Думаю, що ціни, які зараз є у «Вулику» на всі послуги, залишаться такими ж. Ми на ринку, відповідно завжди аналізуємо ціни згідно з ринком. Якщо на ринку ціни змінюватимуться — змінюватимуться і в нас. Якщо вони залишаються стабільними — так і залишаються. Але якщо питання в тому, чи зміниться ціна через те, що ми переїхали у більше приміщення, — ні, вона не зміниться.

— Чи шукаєте нових лікарів?

Так, шукаємо. Первинно це будуть лікарі первинної ланки — їм ми будемо раді.

Також зараз обговорюватимемо з лікарями, які працюють на вторинній ланці, тобто з лікарями вузького профілю, хто хотів би й міг поєднувати роботу на двох локаціях. Хто матиме змогу — працюватиме. А ті напрями, які ми хотіли б мати у «Вулику» і не закриємо наявною командою, закриватимемо новими фахівцями, яких шукатимемо.

— Чи хочете ще чимось поділитися — про Лінкольна й розвиток «Вулика» загалом?

Для мене особисто цей переїзд — це, напевно, закритий гештальт від 2021 року. Ще з 2021-го я чітко розуміла, що нам треба переїжджати.

Мені важко сказати, помилка це чи ні, що ми відкрилися спершу на Стрийській і тільки тепер — на Лінкольна. Можливо, логічніше було відкритися спочатку на Лінкольна, а потім на Стрийській. А з іншого боку, я розумію, що завдяки відкриттю на Стрийській ми зробили дуже великий стрибок у розвитку. І, можливо, саме той досвід — дуже болючий, дуже складний, який я отримала після відкриття Стрийської, — і послужив цим кроком, щоб тепер відкритися на Лінкольна.

Я дуже вдячна тим пацієнтам, які з нами від самого початку. Попри якісь моменти із сервісом, можливо, незадоволеність чи речі, які не завжди до кінця подобалися, вони все одно залишалися з нами. Для мене це великий кредит довіри, який я стараюся виправдати тим, що ми зараз відкриваємо Лінкольна.